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貨運知識

物流貨運一些常見問題解答

來源:未知日期:2019-06-24 瀏覽:
  現如今我國的貨運物流行業發展迅速,已成為城市與城市之間比較的重要標志之一,一個城市經濟發展好壞,便可以從該城市的貨運物流行業發展情況就能看出來,貨運物流已成為城市經濟發展的重要組成部分之一。
 
  但是如今的貨運物流行業中,有得企業在運輸過程中出現了一系列的問題,下面由南京貨運物流公司開拓者國際物流為大家簡單介紹下有哪些問題:
物流常見問題
 
  1.車輛調度不合理
 
  現如今很多的貨運物流公司并沒有形成完善的管理體系,很多企業的調度顯得很混亂,使得整個營運成本提高,效率降低。
 
  2.運營監督手段不夠
 
  許多貨運物流企業對于運輸過程監管力度不夠,使得在運輸時常出現:超時送貨、超時停車、超速駕駛、貨物遺失損壞等各類問題,不僅僅為客戶造成了損失,也為公司造成了巨大的損失。
 
  3.運營費用無法控制
 
  因為以上兩點問題無法得到有效結果,使得整個運營的支出與收入并不問題,費用無法得到控制。
 
  4.人員服務水平不夠
 
  現在的很多貨運物流公司的工作人員,還停留在以往傳統的服務模式上,并未進行革新,對先進科學技術未能進行有效利用,使得工作效率仍然較低,無法為客戶提供滿意的服務。
 
  南京貨運物流公司開拓者國際物流認為,貨運物流企業想要進一步提升自身企業的實力與規模,必須先做好如何避免這些問題出現的應對方案,避免造成不必要的損失,只有這樣才能為貨運物流行業的發展提供動力。
 
  一、收貨
 
  貨物從倉庫出庫后,檢查貨物并接收受理運單,出現的問題一般有:
 
  1.貨物的數量不對
 
  2.串貨
 
  3.包裝的質量不對
 
  4.貨單不符
 
  5.貨物丟失
 
  解決辦法:
 
  1.貨物數量不對的解決辦法:
 
  1)核對出庫清單是否正確
 
  2)查找搬運過程中是否丟失
 
  3)落實責任人,出現理賠需找責任人
 
  4)多貨的話,將多余的貨物放回原位,并在清單上注明
 
  2.串貨的解決辦法:
 
  1)查找串貨原因,查看貨位,出入庫時是否正確
 
  2)盤點貨物,查清貨并在清單上注明防止發錯貨
 
  3.包裝質量的解決辦法:
 
  1)出現輕微破損通知出庫人員并進行二次包裝,并在單據上注明
 
  2)對于破損嚴重的出現少貨的查找原因將責任落實到相關人員
 
  4.貨單不符解決辦法:
 
  1)仔細核對單據是否是商戶所發出的貨物
 
  2)核對配貨清單是否錄入出現失誤,若是的話作廢單據并重新做單
 
  3)查找出庫時是否出現串貨情況
 
  5貨物丟失解決辦法:
 
  1)尋找貨物,確認丟失后補貨或者賠償經濟損失
 
  2)查看監控系統,落實責任人,追究責任人的責任
 
  二、發貨
 
  配送訂單下,準備發貨時出現的問題一般有:
 
  1.運單錄入錯誤,目的地、聯系電話不準確
 
  2.裝車不合理導致空車率、貨物破損率過高
 
  3.客戶訂單變更,貨物數量增加或減少
 
  4.配送車輛準備不足導致貨物不能及時發出
 
  解決辦法:
 
  1.錄入單據問題的解決辦法:
 
  1)仔細錄入單據,錄完單據第二次檢查核對單據
 
  2)錄入單據出差率考核,實行獎懲機制
 
  2.裝車不合理的解決辦法:
 
  1)合理裝卸貨物進行崗前培訓(大不壓小、重不壓輕)
 
  2)嚴格按照配送單據裝貨,保證貨單相符合
 
  3.客戶出現退單,增加減少或換貨的解決方法:
 
  1)與客戶和商戶溝通協商
 
  2)增加貨物的增開單據,盡最大努力讓同批貨物統一配送;減少貨物的撤銷當前單據另開單據,將多余貨物入庫儲存;換貨的撤銷當前單據,重新開配送單據
 
  4.配送車輛準備不足的解決辦法:
 
  1)合理安排車輛,配送車輛實行班車制度
 
  2)根據貨量提前準備車輛,保證每輛車滿載
 
  3)準備備用車輛
 
  三、運輸
 
  貨物在運輸途中出現的問題有:
 
  1.運輸線路不合理,不按公司規定線路行駛
 
  2.運輸途中車輛損壞
 
  3.超載運輸
 
  4.出現運輸事故如丟貨、貨物破損等
 
  5.耽誤運輸時間
 
  解決辦法:
 
  1.運輸線路不合理解決辦法:
 
  1)嚴格執行公司路線,通過燃油費成本進行控制
 
  2.運輸中車輛損壞的解決辦法:
 
  1)留有備用車輛
 
  2)定期進行車輛檢查、保養、維修
 
  3)實行車輛責任制
 
  3.超載運輸解決辦法:
 
  1)在裝車時盡量避免超載,合理裝卸
 
  2)運輸途中避免與交警正面接觸
 
  3)控制車速,平穩運行
 
  4.丟貨、貨物破損的解決辦法:
 
  1)發車前關好貨箱車門,送貨途中盡量少停車
 
  2)控制車速,選擇平穩路面,減少車輛路途顛簸降低破損率
 
  3)選擇人流稀少處停車送貨
 
  5.耽誤運輸時限的解決辦法:
 
  1)嚴格執行公司的運輸失效
 
  2)不定期抽查運輸的線路和失效
 
  3)運輸途中出現事故靈活處理,保證人和貨物安全的前提下,以不耽誤運輸時效為主
 
  四、到貨
 
  貨物運輸到達目的出現的問題有:
 
  1.延遲到達
 
  2.貨物丟失破損
 
  3.數量短缺
 
  4.服務態度不好
 
  5.貨物無法正常簽收
 
  解決辦法:
 
  1.延遲到達的解決辦法:
 
  1)因運輸途中出現事故導致延遲的要及時與公司匯報,及時通知客戶延遲到達,并致歉解釋原因希望諒解
 
  2)因不按公司路線行駛延遲到達的,不定期進行運輸時限的抽查,制定時效管理體系進行考核
 
  2.貨物丟失破損的解決辦法:
 
  1)查找貨物丟失原因尋找貨物,如運輸環節出現丟失的落實相關責任人;如果認為丟失貨物的相關責任女人承擔經濟損失
 
  2)對于破損嚴重的回收并進行二次派送,相關責任人承擔經濟損失,破損不是嚴重的重新包裝進行配送
 
  3)與客戶協商溝通,對不能簽收的貨物進行相應的經濟補償
 
  3.數量短缺解決辦法:
 
  1)尋找短缺的原因,核對客戶的發貨單和倉儲中心的出庫單
 
  2)查看倉庫的貨位貨物數量
 
  3)對不能找到的貨物進行補貨或者賠償經濟損失,落實到相關責任人
 
  4)與客戶協商溝通,盡量減少客戶損失
 
  4.服務態度的解決辦法:
 
  1)加強克服培訓
 
  2)實行客戶投訴率考核獎懲制度
 
  3)定期回訪客戶
 
  5.貨物無法正常簽收的解決辦法:
 
  1)對客戶聯系方式不準確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發貨人聯系確定聯系方式,保證貨物準確簽收
 
  2)不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證,并作準確簽收登記
 
  3)對出現異常的貨物如包裝、質量問題的,與客戶協商處理(退貨、換貨或者賠償),盡量減少經濟損失
 
  五、資金結算
 
  常見問題有:
 
  1.運費結算不及時,如送貨上門的貨物客戶并沒有足夠的現金支付運費;結算運費工作人員因事耽擱不能結算費用
 
  2.代收貨款結算不及時,如客戶沒有足夠現金支付運費;收代收款人員沒有及時結算
 
  3.送貨人員攜款逃跑
 
  4.返回代收貨款不能及時發放給客戶
物流問題解決辦法
 
  解決辦法:
 
  1.運費計算不及時:
 
  對客戶沒有足夠現金的,提前打電話通知客戶運費金額準備好現金后再送貨;對結算費用人員加強監督管理實行考核制
 
  2.代收款結算不及時:
 
  送貨時提前通知客戶代收貨款金額,準備好現金后再送貨;對代收貨款人員加強監督考核
 
  3.送貨人員攜款逃跑的:
 
  1)選擇誠實守信的送貨人員并留取其身份證復印件等相關證件
 
  2)采用POS機終端結算系統,避免送貨人員與現金直接接觸
 
  4.代收貨款發放不及時:
 
  采用代收貨款發放及時率考核與客戶滿意度調查及時發放代收款
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